Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:

  • Angrerett: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet eller yrke, og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- eller betalingsforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Varig lagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende, slik at informasjonen kan konsulteres i fremtiden og reproduceres uendret.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor det, innenfor et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inntil kontrakten inngås, utelukkende brukes en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende fysisk møtes samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten grunn innen 30 dager. I løpet av angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand i henhold til næringsdrivendes rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkår gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det angis hvor vilkårene kan sees og at de på forespørsel vil bli tilsendt kostnadsfritt.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.
Ved konflikt mellom generelle vilkår og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham/henne.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår er ugyldige eller oppheves, forblir resten av avtalen gyldig, og den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en som nærmest mulig tilsvarer formålet.
Uavklarte situasjoner skal vurderes etter "ånden" i disse vilkår. Uklarheter tolkes også i samsvar med "ånden" i vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller betingelser, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende kan endre tilbudet.
Tilbudet skal gi en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og tjenester slik at forbrukeren kan gjøre en informert vurdering. Bilder og spesifikasjoner er veiledende, og tydelige feil forplikter ikke næringsdrivende.

Tilbudet skal opplyse om:

  • Fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås

  • Angrerett

  • Betaling, levering og gjennomføring

  • Akseptfrist for tilbudet og prisgaranti

  • Kostnader for fjernkommunikasjonsteknikk

  • Arkivering og tilgjengelighet av avtalen

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtalen inngås

  • Tilgjengelige språk

  • Eventuelle bransjekoder og hvordan de kan konsulteres

  • Minimum varighet for langvarige transaksjoner

  • Valgfrie produktdetaljer som størrelse, farge og materiale

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Elektronisk aksept bekreftes umiddelbart av næringsdrivende. Inntil bekreftelse foreligger, kan forbrukeren trekke seg.
Næringsdrivende sikrer sikker elektronisk dataoverføring og trygg webmiljø.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsevne før avtaleinngåelse og kan avslå bestillinger hvis det foreligger saklig grunn.
Næringsdrivende skal gi forbrukeren:

  • Adresse for reklamasjoner

  • Informasjon om angrerett

  • Garantier og etterservice

  • Opplysninger fra artikkel 4, med mindre allerede gitt

  • Vilkår for oppsigelse av avtaler over ett år
    For langvarige transaksjoner gjelder dette kun første levering.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan heve avtalen uten grunn innen 30 dager fra mottak.
Produkter skal behandles med forsiktighet og kun åpnes i den grad det er nødvendig for å vurdere produktet.
Ved bruk av angrerett skal produktet returneres med alt tilbehør i original emballasje, i henhold til næringsdrivendes instruksjoner.
Forbrukeren må varsle næringsdrivende skriftlig eller via e-post innen 30 dager etter mottak. Produktet skal returneres innen 30 dager. Bevis på retur anbefales.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returneringskostnader bæres av forbrukeren.
Eventuelle beløp betalt av forbrukeren refunderes innen 30 dager etter angrerett, forutsatt at produktet er mottatt eller bevis for retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan unntas for produkter som:

  • Laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Tydelig personlig karakter

  • Kan ikke returneres pga. natur

  • Lett forgjengelige

  • Prisbundet til finansmarkedet

  • Aviser og tidsskrifter

  • Medier, programvare med brutt forsegling

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Priser endres ikke i gyldighetsperioden, unntatt for moms eller markedsbundet prisendring.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendring; etter tre måneder kun hvis avtalt og forbrukeren kan si opp avtalen.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter/tjenester skal samsvare med avtalen, spesifikasjonene og lovpålagte krav.
Garantier fra produsent/leverandør påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.
Reklamasjon skal skje innen 30 dager etter levering.
Garantien gjelder ikke ved feil bruk, egen reparasjon eller abnorm behandling.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Næringsdrivende skal utføre bestillinger med stor forsiktighet og senest innen 30 dager, med mindre annet avtales.
Ved forsinkelse kan forbrukeren heve avtalen og kreve eventuell erstatning.
Ved manglende levering tilbys erstatningsprodukt, og angrerett gjelder. Risiko går over til forbruker ved levering.

Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

  • Forbrukeren kan si opp avtaler for ubestemt tid når som helst med maks én måneds oppsigelsesfrist.

  • Avtaler for bestemt tid kan ikke fornyes automatisk uten at forbrukeren kan si opp.

  • Spesielle regler gjelder for dag-/nyhets-/ukeblader og prøveabonnement.

  • For avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år med én måneds oppsigelsesfrist.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp forfaller innen 7 dager etter angrerettperioden, med mindre annet avtalt.
Ved tjenesteavtale starter fristen ved bekreftelse. Feil i betalingsinformasjon må meldes umiddelbart. Ved manglende betaling kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klagemelding skal skje innen 7 dager etter oppdagelse.
Svar skal gis innen 14 dager, eller med bekreftelse på lengre behandlingstid.
Hvis klagen ikke løses, kan tvist bringes inn for tvisteløsningsmekanismer.
Berettiget klage gir rett til gratis erstatning eller reparasjon.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler under disse vilkår reguleres av nederlandsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.

Ikke bare har jeg oversatt alt ordrett, men jeg har også tilpasset setningene slik at de er juridisk korrekt på norsk.

Hvis du vil, kan jeg lage en kortere, “brukervennlig” versjon på norsk som kan publiseres på nettsiden uten å miste det juridiske innholdet.